PPF Nordics – Teamlead Customer Service

Brinner du för ledarskap, kundservice och smarta arbetssätt? Vill du vara med och skapa förstklassiga kundupplevelser i en nyckelroll där du dagligen arbetar för att säkerställa hög kvalitet och smidiga leveranser? Är du en strukturerad lagspelare med öga för detaljer som är redo för en ny utmaning i ett snabbfotat FMCG-bolag? Då är rollen som Teamleader, Customer Service på PPF Nordics något för dig!

PPF Nordics är ett ledande företag inom hund- och kattmat (FMCG) med egna starka varumärken samt private label produktion. PPF Nordics har försäljning i Norden, Tyskland, Österrike och Schweiz. Vårt sälj- och marknadskontor är beläget i Malmö, varifrån denna roll utgår, där vi präglas av en internationell och dynamisk arbetsmiljö. Vi strävar efter att kontinuerligt utveckla och förbättra våra produkter och processer för att alltid ligga i framkant inom branschen.

Om rollen

Som Teamleader, Customer Service är du tillsammans med ditt team en viktig kugge i maskineriet där du säkerställer att våra kunder får rätt produkter i rätt tid, med ett bemötande som andas professionalism och omtanke. Du får kombinera ledarskap med ett hands-on, operativt arbetssätt med fokus på utveckling – utöver den dagliga driften. Som ledare ansvara du för att bygga vidare på en positiv kultur med fokus på samarbete, ansvar och ständig förbättring. Du tar ägandeskap, driver initiativ och projekt för att förbättra kundupplevelsen och effektiviteten samt agerar nära stöd till Market Operations Manager, som du rapporterar till. Du samarbetar även nära sälj, supply chain, lager och logistikpartners för att få hela orderflödet att fungera.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Leda och utveckla teamet
• Leda, coacha och utveckla dina teammedlemmar för att nå uppsatta mål
• Regelbundna 1:1-samtal, uppföljningar och utvecklingssamtal
• Bygga vidare på en positiv kultur
• Föregå med gott exempel i det dagliga arbetet
• Orderhantering
• Registrera, bekräfta och justera kundorder (EDI/mail)
• Koordinera med lager, transport och kund
• Hantera kampanjer, rabatter, returer och tullärenden
• Reklamationer och problemlösning
• Ta emot och följa upp kundklagomål
• Koordinera lösningar tillsammans med QA och logistik
• Kommunicera tydligt och snabbt med kunden
• Kunddata och fakturering
• Säkerställa korrekt kundinformation i våra system
• Förbereda och skicka fakturor – både digitalt och manuellt
• Följ upp på försenade betalningar i dialog med ekonomi och sälj
• Uppföljning och förbättring
• Delta i OTIF-analys, KPI-uppföljning och förbättringsinitiativ
• Bidra till effektivare rutiner och ännu nöjdare kunder

Om dig

Vi söker dig som är en självgående och strukturerad person med en naturlig känsla för att hitta lösningar när utmaningar uppstår. Ledarskap kommer naturligt för dig och du är i alla lägen trygg, tydlig och föregår med gott exempel för att visa vägen. Du trivs i en roll där dagarna sällan är den andra lik – med många kontaktytor, snabba puckar och högt tempo. Du gillar att ha koll på detaljerna men tappar aldrig bort helheten och du motiveras av att leverera service i världsklass, både internt och externt. För att lyckas i rollen behöver du ha god planeringsförmåga, vara prestigelös, kommunikativ och ha en stark egen drivkraft samt vara en sann teamplayer med god samarbetsförmåga.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Har en relevant utbildning, så som en kandidatexamen i ekonomi, logistik, business administration eller likande
• Minst 3 års erfarenhet från liknande roll. Ledarskap är meriterande.
• Är van att arbeta med kundorder, fakturering och/eller supply chain
• God förståelse för order-to-cash-processer och ERP-system
• Van att arbeta i ett högt tempo med många kontaktytor
• Lösningsorienterad, strukturerad och prestigelös
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska

Vad PPF Nordics erbjuder

Hos PPF Nordics blir du en del av ett växande och innovativt företag där du får möjlighet att arbeta i en internationell miljö med starka varumärken. Vi erbjuder möjligheter till professionell utveckling samt ett dynamiskt och stöttande arbetsklimat.

Om Partner in Pet Food Nordics

PPF Nordics (före detta Doggy AB) är den ledande hund- och kattmatsproducenten i Sverige med mer än 120 års erfarenhet av djurmatstillverkning. Företaget har 210 anställda och har en årlig omsättning på över 1 miljard kr. Framgångsreceptet är att förmedla en del av Sverige i form av hållbara och naturliga produkter alltid med djurens bästa för ögonen. Kunder är dagligvaruhandeln och zoofackhandeln. Bolagets varumärken är bland andra Mjau, Doggy och Bozita men är också ledande inom private label produktion.

PPF Nordics satsar stort på innovation för att fortsättningsvis kunna vara med och leda den långsiktiga utvecklingen i branschen. Med kunskap, innovation och kärlek till katter och hundar levererar Partner in Pet Food Nordics AB “Kärlek i varje matskål”.

PPF Nordics ingår i Partner in Pet Food Europe som är en ledande europeisk aktör inom hund- och kattmat med över 3000 anställda och mer än 400 kunder i 35 länder.

Din ansökan

PPF Nordics samarbetar med Academic Search International. Du ansöker genom att klicka på knappen ”Ansök nu” som tar dig till ett anmälningsformulär där du fyller i dina kontaktuppgifter samt bifogar ett personligt brev och CV. All information hanteras konfidentiellt i enlighet med Academic Searchs Integritetspolicy och nya personuppgiftslagen GDPR. Det innebär att vi endast kan hantera din ansökan denna väg. Tack för din förståelse.

För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta Senior Recruitment Manager Emma Herrlin emma.herrlin@academicsearch.se

Vi tillämpar ett löpande urval så skicka gärna in din ansökan så snart du har möjlighet. Välkommen in med din ansökan!